Все чаще в бюро правовой помощи обращаются клиенты с проблемами, связанными с деятельностью коллекторов. Поэтому мы узнали у бюро правовой помощи, как же защитить себя от противоправных действий коллекторов и что делать если коллекторы звонят родственникам.
Коллекторские компании – финансовые учреждения, которые созданы и зарегистрированы в порядке, установленном законом, целью деятельности которых является взыскание так называемых «проблемных задолженностей». Но важно знать, что деятельность коллекторов не регулируется ни одним законодательным актом.
Коллекторы довольно часто нарушают законы, «выбивая» долги различными методами. Главное их оружие – психологическое давление, запугивание.
Как вести себя с коллекторами, которые беспокоят по поводу задолженности?
- Если на момент звонка вы не готовы разговаривать, то смело отказывайте в диалоге, ссылаясь на занятость. Но после этого обратитесь в свою кредитную компанию с просьбой о пролонгации договора.
- Обязательно воспользуйтесь функцией записи разговора, предупредив собеседника об этом. Храните все записи, входящие звонки и СМС.
- Попросите собеседника представиться, назвать должность, фамилию и имя, название и адрес компании, которую он представляет.
- Попросите собеседника обосновать его звонок, объяснить, какое отношение он имеет к данному кредитному договору и кредитной организации. Попросите озвучить номер и дату документа, регламентирующего отношения между банком и коллекторской компанией.
- Объясните собеседнику свою ситуацию, озвучьте причины непогашения, расспросите о возможности реструктуризации или рефинансирования кредита.
Если вы не уверены в правильности своих ответов, не вступайте в долгие дискуссии.
Что делать, если коллекторы звонят по чужому кредиту, где я выступаю поручителем?
Поручительство по кредиту предусматривает солидарную ответственность перед кредитором. Если вы не хотите возвращать кредит (а чаще всего так и происходит), срочно свяжитесь с должником, объясняйте ситуацию и требуйте погашения задолженности. Если должник не идет на контакт или скрывается, есть вероятность, что погашать кредит придется вам. Но потом вы имеете право в судебном порядке требовать от него полного финансового возмещения.
Что делать, если коллекторы звонят по кредиту родственника?
Нередко под удар коллекторов попадают родственники должника, даже при условии, что они не имеют к этому кредиту никакого документально подтвержденного отношения.
Взыскание долга с родственника возможно только в трех случаях:
- договор поручительства;
- состояние в браке с должником;
- наследник, вступивший в права после смерти родственника (должника).
Во всех остальных случаях родственники не несут ответственность за долги. Если коллекторы продолжают давить на вас, обратитесь в правоохранительные органы с заявлением о вымогательстве.
Что делать, если коллекторы звонят из-за чужого долга незнакомого человека?
Избавиться от назойливых звонков коллекторов, которые беспокоят вас ошибочно, можно. Для этого выясните, интересы какого банка они представляют, потом:
- напишите кредитору заявление или письмо с просьбой удалить вас из телефонной базы и сообщить об этом в коллекторскую фирму;
- запишите номер входящей документации (обычно так регистрируют письма)
- дождитесь официального ответа;
- возьмите справку об отсутствии кредита в организации на ваше имя.
Во всех вышеперечисленных случаях можно руководствоваться Законом Украины «О защите персональных данных». Если вы не давали письменного согласия на обработку данных, закон на вашей стороне.
