Если клиент не держит свое слово. Тренинг по продажам

Сегодня автор одного из тренингов по продажам в Киеве расскажет вам, как действовать, когда клиент не придерживается своего слова.

Прежде чем начать, хочу вам задать один интересный вопрос. Наверняка у вас хотя бы раз была такая ситуация, что вы с клиентом уже обо всем договорились, ударили по рукам, он сказал «хорошо покупаю», даже прислал реквизиты, и может быть даже вы отправили ему заполненный договор… Но вдруг, он пропадает, перестает отвечать на ваши звонки, либо позвонил и сказал, что у него изменилась ситуация. При этом вы спрашивали, точно ли он берет товар, не может ли быть такого, чтобы он откажется, кроме того, вы под него резервировали товар, напрягали какую-то службу, например, службу поддержки, логистики или какого-то инженера. Вы вложились в него, а этот клиент просто перестал отвечать на звонки и сказал вам «извините, мы не работаем».

Наверняка же было такое. Вот об с этим я и хочу с вами сегодня поделиться. Дело в том, что такие ситуации очень сильно расстраивают продавцов. И я их прекрасно понимаю, это действительно обидно.

unnamed Если клиент не держит свое слово. Тренинг по продажам

Сначала расскажу одну историю. В свое время президент компании «General Electric» уволил своего заместителя, потому что увидел, как тот мухлюет в гольф. Он сказал: «Если он мухлюет в гольф, значит он будет мухлевать и по работе, значит он способен обмануть меня и в каких-то других рабочих моментах».

А вот теперь подумайте, нужен ли вам клиент, который не держат слово? Нужен ли вам клиент, который не берет трубки и нужен ли вам в клиентской базе человек, с которым потом гарантированно будут проблемы? А ведь с таким клиентам проблемы гарантированно будут.

Если клиента пропал и не покупает у вас, не отвечает на звонки, то считайте что это бог, будда и сама вселенная просто заботятся о вас, чтобы вы не работали с таким негодяем.

В этом мире достаточно клиентов, у которых есть деньги, благодарных людей, которые купят у вас и оценят то, что вы делаете.

Вот я лично, так воспитан, что я живу по принципу «мужик сказал – мужик сделал». И если кому-то сказал «по рукам, я беру», то я действительно возьму, даже если мне что-то будет мешать.

Вот один человек недавно меня сильно разочаровал на Facebook. Кстати, я даже на него подписан. Значит написал он мне, что выбрал часы за 1,5 млн рублей и готов купить. Мы уже все подготовили для продажи, как он неожиданно в день сделки он заявляет, что утром проснулся и передумал, решил их не покупать.

И вот, снова повторюсь, что я никогда так не поступлю, ведь я уважаю труд людей. Если я сказал, что я беру, то я беру. И не буду говорить, что у меня изменилась ситуация, не буду ссылаться на третьих лиц. Для меня обязательства начинаются в тот момент, когда мы пожали друг другу руки. У меня может не быть подписанного договора, но если я пообещал, то я это сделаю.

По этой причине я, например, однажды вел тренинг с температурой 39 градусов, потому что я клиенту пообещал, люди приезжали из филиалов, и я понимал, что я не могу их всех подвести.

А есть люди, которые считают, что можно бросаться словами, и потом пропадают. Причем они находят оправдание, они говорят, что это не я, это партнеры меня подвели, я вам обещал, но у меня изменилась ситуация. Это все глупости и пустая болтовня. Я бы нецензурно сказал, но не буду этого делать, как этих людей стоит называть. Поэтому радуйтесь, что они с вами не работают и радуйтесь, что у вашей клиентской базе нет таких людей.

Надеюсь вы поняли суть моих слов, поэтому желаю  всем хороших продаж, коллеги.

Зараз читають

Побив матір і заявив про це

17.04.2019 о 00:35 надійшло повідомлення, що виник конфлікт в...

У будинку культури готують гумористичну п’єсу на сучасний лад

У Сосниці аматорський театр естради «Хлібодар» створений був у...

І про те, що хвилює: чи ситі наші діти?

Харчування є одним із важливих факторів, які забезпечують процеси...

НАПИСАТИ ВІДПОВІДЬ

введіть свій коментар!
введіть тут своє ім'я

Вам також може сподобатисяПОВ'ЯЗАНІ
Вам рекомендовано